Preguntas frecuentes sobre compras

1. Primeros pasos

¿Qué productos ofrece Bricbloc?

Bricbloc es la solución modular definitiva para la comunidad EDC. Nos especializamos en módulos estéticos de escritorio que resuelven el eterno problema del "caos de cables".

Mediante un sistema de conectores magnéticos y metálicos de alto rendimiento, Bricbloc permite que sus dispositivos electrónicos se conecten con fricción cero. Olvídese de buscar cables: simplemente encaje, haga clic y listo. Nuestros módulos están diseñados para ser "invisibles", integrándose tan perfectamente en su vida que olvidará que el desorden existió alguna vez.

La promesa de Bricbloc: Construido contigo. Apostamos por la cocreación. Nosotros proporcionamos la plataforma y tú aportas la imaginación. Comparte tus definiciones de módulos, crea nuevas funcionalidades DIY y únete a una comunidad global de creadores que están construyendo el futuro de la inteligencia modular.

¿Dónde puedo encontrar las especificaciones técnicas y la información de compatibilidad?

Puede encontrar especificaciones técnicas detalladas e información de compatibilidad en la página de descripción de cada producto, en la sección Especificaciones.
Para guías de configuración o tutoriales adicionales, visite nuestra página de documentación aquí.
Si necesita más detalles o asistencia específica, nuestro equipo de soporte técnico estará encantado de ayudarle. Solo envíenos un correo electrónico a support@harborinno.com

Únase a nuestro Discord para obtener más ayuda.

Nuestro equipo y nuestra comunidad estarán siempre encantados de ayudarle si necesita asistencia con la configuración o integración de software de terceros. Únase a nuestro Discord para obtener más detalles.

2. Realizar un pedido

¿Cómo realizo un pedido?

Realizar un pedido es sencillo:

1. Visite la tienda Bricbloc.one y explore la sección de Productos para encontrar lo que necesita.
2. Seleccione el producto que desea, configure cualquier opción si está disponible y haga clic en Añadir al carrito.
3. Proceda al pago (checkout), donde podrá revisar su pedido, aplicar códigos de descuento e introducir sus datos de envío y pago.
4. Durante el proceso de pago, los gastos de envío y los impuestos correspondientes se calcularán y mostrarán en la página de pago antes de que confirme su compra.
5. Confirme su pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación poco después.

Si necesita ayuda durante el proceso, no dude en contactarnos en support@harborinno.com: ¡estaremos encantados de ayudarle!

¿Puedo aplicar códigos de descuento?

¡Por supuesto! Aquí tiene algunas formas de disfrutar de descuentos y ofertas especiales de Zima:

1. Regalo de bienvenida para nuevos miembros: Al suscribirse a nuestro boletín informativo, recibirá un paquete de códigos de descuento especiales para BricBloc y futuros productos como agradecimiento por unirse a la comunidad Harbor.
2. Para pedidos al por mayor o de gran volumen: Si planea realizar una compra al por mayor para un proyecto, por favor contáctenos en support@harborinno.com y le proporcionaremos precios y asistencia personalizados para sus necesidades.
3. Campaña del Día del Miembro Harbor o Bricbloc: Para agradecer a nuestra leal comunidad, organizamos una campaña del Día del Miembro Harbor del 24 al 26 de cada mes con descuentos exclusivos.
4. Colección de ofertas especiales: También tenemos ofertas especiales aleatorias disponibles en nuestras Ofertas Flash. ¡Asegúrese de visitar esta página regularmente para ver las ofertas por tiempo limitado!

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una amplia gama de métodos de pago para que su experiencia de compra sea fácil y cómoda:

1. Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, JCB y UnionPay.
2. Billeteras digitales: Apple Pay, PayPal y Klarna.
3. Otras opciones: Klarna para planes de pago flexibles.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el pago, no dude en contactarnos en support@harborinno.com

¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?

Si un artículo está disponible, podrá realizar un pedido directamente y seleccionar la cantidad deseada en la página del producto.
Si un artículo no tiene existencias, se marcará con una etiqueta de "Sin existencias" y no podrá elegir una cantidad ni añadirlo al carrito.
Si tiene alguna pregunta sobre la disponibilidad, no dude en contactarnos en support@harborinno.com para recibir asistencia.

3. Envío y entrega

¿Cuáles son las opciones de envío y los plazos de entrega?

Ofrecemos una variedad de opciones de envío dependiendo de los artículos que compre, su ubicación y la disponibilidad de existencias en nuestros almacenes (ubicados en China, Hong Kong y EE. UU.).
Normalmente, enviamos los pedidos utilizando transportistas de confianza como YunExpress, 4PX, DHL, UPS y otros. Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 72 horas tras confirmar el pago.
Los plazos de entrega varían según su ubicación y el método de envío, pero los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 8 a 15 días hábiles.
Si tiene requisitos de envío específicos o preguntas sobre su pedido, no dude en contactarnos en support@harborinno.com y estaremos encantados de ayudarle.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a casi todos los países del mundo, ¡así que puede realizar su pedido con total confianza!
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán al finalizar la compra según su ubicación y los artículos en su carrito.
Si tiene alguna pregunta sobre envíos internacionales o necesita ayuda, no dude en contactarnos en support@harborinno.com.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

¡Le mantendremos informado en cada paso del proceso!

1. Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo.
2. Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos una notificación con la información de seguimiento.
3. También recibirá actualizaciones cuando su pedido esté en tránsito y cuando esté fuera para su entrega.
4. Además, puede realizar el seguimiento de su envío en cualquier momento visitando su página de pedido y haciendo clic en el número de seguimiento proporcionado.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre su pedido, no dude en contactarnos en support@harborinno.com. ¡Estamos aquí para ayudarle!

4. Impuestos, aranceles y tasas

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?

Depende de su ubicación:

1. Para países europeos: Recaudamos los impuestos directamente al finalizar la compra. Los impuestos aplicables se calcularán y mostrarán al realizar el pedido.
2. Para países fuera de Europa: No recaudamos impuestos por nuestra parte. Si sus autoridades aduaneras locales exigen aranceles o impuestos de importación, será responsabilidad del comprador pagarlos.
3. Para importaciones comerciales: Si está importando en nombre de una empresa y puede proporcionar un número de identificación fiscal válido, contáctenos a través de nuestro chat en línea o envíenos un correo a support@harborinno.com para obtener asistencia.

¿Hay tarifas adicionales para pedidos internacionales?

Por nuestra parte, las únicas tarifas adicionales para pedidos internacionales son:

1. Impuestos (solo para países europeos): Estos se calculan y muestran al finalizar la compra.
2. Gastos de envío: Basados en su ubicación y los artículos de su pedido, también se muestran al finalizar la compra.

Tenga en cuenta que, para países fuera de Europa, cualquier arancel aduanero o impuesto de importación adicional requerido por las autoridades locales será responsabilidad del comprador. Si tiene preguntas o dudas sobre las tarifas, no dude en contactarnos en support@harborinno.com.

5. Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Sí, puede modificar su pedido antes de que haya sido enviado. Simplemente chatee con nosotros en línea o contáctenos en support@harborinno.com y le ayudaremos con los cambios.
Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos procesar modificaciones.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto: ¡estamos aquí para ayudarle!

¿Cómo cancelo un pedido?

Puede cancelar su pedido antes de que haya sido enviado chateando con nosotros en línea o contactándonos en support@harborinno.com.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo, pero es posible que pueda iniciar una devolución una vez que llegue.
No dude en ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos con el proceso.

¿Qué sucede si introduje una dirección de envío incorrecta?

Si ha introducido una dirección de envío incorrecta, contáctenos lo antes posible. Puede chatear con nosotros en línea o enviarnos un correo electrónico asupport@harborinno.com, y actualizaremos la dirección por usted si el pedido aún no se ha enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, haremos todo lo posible por ayudarle, pero es posible que los cambios ya no sean factibles.

6. Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el producto y el embalaje estén en su estado original e intacto.

Para devoluciones por preferencia personal o cambio de opinión:

• El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución.
• Cualquier gasto de envío original o impuesto incurrido durante el envío de su pedido no se incluirá en el reembolso.

Si desea iniciar una devolución o tiene preguntas sobre el proceso, contáctenos en support@harborinno.com y estaremos encantados de ayudarle.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que el producto y el embalaje estén en su estado original e intacto. Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin hacer preguntas.
2. Contáctenos en support@harborinno.com para iniciar el proceso. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección del almacén más cercano.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que nuestro almacén reciba su paquete devuelto y complete la inspección para asegurar que todo esté en orden, procesaremos su reembolso inmediatamente. El importe será devuelto a su método de pago original.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su reembolso, no dude en contactarnos en support@harborinno.com

¿Puedo cambiar mi artículo por otro producto?

Los cambios dependen del motivo de la solicitud:

1. Si desea cambiarlo por otro artículo:
   • Siga nuestra política de devoluciones de 14 días para devolver el artículo original en su estado original e intacto.
   • Una vez que se procese su devolución y se realice el reembolso, puede realizar un nuevo pedido del artículo que desea.
   • Tenga en cuenta que deberá cubrir los gastos de envío de la devolución.
2. Si hay un problema de calidad con el artículo que recibió:
   • Si el problema no se puede resolver tras solucionar los problemas con nuestro equipo técnico, organizaremos un reemplazo del mismo producto o proporcionaremos servicio de reparación.
   • Contáctenos en support@harborinno.com para obtener asistencia, y le guiaremos a través del proceso de devolución y reemplazo u otras soluciones.

Para cualquier pregunta o para comenzar el proceso, póngase en contacto con nosotros en support@harborinno.com. ¡Estamos aquí para ayudarle!

7. Información de garantía

¿Qué garantía tiene mi producto?

Ofrecemos la siguiente cobertura de garantía para nuestros productos:

• Bricbloc:
  • 1 año de garantía en todo el mundo.
  • 2 años de garantía para clientes en países europeos, de conformidad con las normativas de la UE.
• Accesorios:
  • 1 año de garantía en todo el mundo.

¿Cómo realizo una reclamación de garantía?

Para iniciar una reclamación de garantía, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte técnico:
   Envíe un correo a support@harborinno.com con los detalles de su problema. Incluya:
   • Una descripción del problema.
   • Cualquier foto o video relevante que demuestre el problema.
2. Resolución de problemas inicial:
   Nuestro equipo de soporte le asistirá con la resolución de problemas para identificar y solucionar el inconveniente si es posible.
3. Escalada del caso:
   Si el problema no puede resolverse mediante la resolución de problemas, el equipo de soporte escalará su caso al equipo adecuado para procesar su reclamación de garantía y ofrecer una solución (reemplazo, reparación, reembolso u otra).

8. Ofertas especiales y promociones

¿Cómo puedo estar al tanto de las ofertas especiales?

Manténgase al tanto de todas nuestras promociones y campañas a través de estos canales:

1. Suscríbase a nuestros correos electrónicos:
   • Sea el primero en conocer las campañas del Día del Miembro de Bricbloc, promociones navideñas, ventas flash y eventos especiales. Enviaremos actualizaciones directamente a su bandeja de entrada.
2. Únase a nuestra comunidad:
   • Conéctese con nosotros en Discord y en nuestro sitio web, donde compartimos regularmente actualizaciones sobre campañas y ofertas exclusivas.
3. Síganos en redes sociales:
   • Manténgase actualizado siguiéndonos en Instagram, Facebook, YouTube y TikTok para conocer las últimas promociones y noticias.

¿Puedo combinar varios códigos de descuento?

La posibilidad de combinar códigos de descuento depende de la campaña específica y sus reglas. Puede verificar la elegibilidad y las opciones de combinación directamente en la página de pago al aplicar sus códigos.
Si no está seguro o tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en support@harborinno.com y estaremos encantados de ayudarle.

¿Cuáles son los términos y condiciones para el uso de códigos de descuento?

Los códigos de descuento vienen con reglas específicas, que pueden incluir:

1. Fecha de vencimiento:
   • La mayoría de los códigos tienen un período de validez establecido. Asegúrese de usar su código antes de que caduque, ya que los códigos vencidos no pueden canjearse.
2. Uso único:
   • Algunos códigos están limitados a un uso por cliente.
3. Requisitos mínimos de compra:
   • Ciertos códigos pueden requerir un monto mínimo de pedido o categorías de productos específicas para aplicar.
4. Casos de uso específicos:
   • Algunos códigos se aplican solo a productos particulares, pedidos completos o gastos de envío.

Para obtener detalles exactos, revise los términos del código en el anuncio de la campaña o verifíquelo durante el proceso de pago. Si tiene preguntas, contáctenos en support@harborinno.com y estaremos encantados de ayudarle.

9. Cuenta de cliente y privacidad

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No, no necesita una cuenta para realizar un pedido. Puede realizar el pago como invitado.
Una vez realizado su pedido, le enviaremos correos electrónicos de notificación para mantenerlo informado sobre el estado de su pedido, incluyendo:

• Confirmación del pedido
• Detalles de envío y seguimiento
• Actualizaciones de entrega
• Y más

Puede realizar el seguimiento de su pedido directamente a través de los enlaces proporcionados en estos correos electrónicos.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en contactarnos en support@harborinno.com.

¿Cómo creo una cuenta y administro mi información?

Puede crear una cuenta visitando este enlace: Crear cuenta.
Para administrar los detalles de su cuenta:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Haga clic en 'Ver direcciones' para editar sus detalles de envío.

Si necesita actualizar los detalles de envío de un pedido que acaba de realizar, comuníquese directamente con nosotros a support@harborinno.com para obtener ayuda.
¡Estamos siempre aquí para ayudarle si tiene alguna pregunta!

¿Cómo se protegen mis datos?

Nos tomamos muy en serio su privacidad y la seguridad de sus datos. Toda la información personal proporcionada durante su compra se gestiona de forma segura a través de Shopify, una plataforma de comercio electrónico de confianza con protecciones estándar de la industria.
Para obtener más detalles sobre cómo se manejan y protegen sus datos, revise nuestra Política de privacidad.
Si tiene alguna inquietud adicional, no dude en contactarnos en support@harborinno.com