Devoluciones y reembolsos

Esperamos sinceramente que disfrutes de tu compra, pero si no es exactamente lo que esperabas, estamos aquí para facilitarte las cosas.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, y te guiaremos en el proceso paso a paso.

Cómo devolver un artículo

Por favor, contáctanos en support@harborinno.com antes de devolver tu artículo, y nuestro equipo te proporcionará las instrucciones de devolución.

Para poder realizar una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar, en su estado original e incluir todos los embalajes y etiquetas.

  • Es necesario presentar un recibo o prueba de compra.


⚠️ Ten en cuenta: Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.

Si gestionas tu propio envío de devolución, te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y compartirnos el número de seguimiento. Esto asegura que tu paquete llegue a nosotros de forma segura.

Una vez recibido, procesaremos tu devolución en un plazo de 5 días hábiles y te mantendremos informado por correo electrónico. Si el artículo está incompleto o no se encuentra en condiciones de ser revendido, podría aplicarse un reembolso parcial.

Reembolsos

Una vez que tu devolución sea aprobada:

  • Los reembolsos se emitirán a tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles.

  • Dependiendo de tu banco, puede tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

  • Ten en cuenta: los gastos de envío originales, aranceles e impuestos (si los hubiera) no son reembolsables.

Problemas con el producto y casos especiales

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, avísanos de inmediato. Organizaremos un reemplazo o reembolso para ti sin costo adicional.

Servicio de garantía
Ofrecemos soporte de garantía para problemas causados por defectos de fabricación durante el uso normal.
La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, modificaciones o si los números de serie o etiquetas han sido alterados.

Alcance de la política y gastos de envío

📌 Importante:

  • Para devoluciones por preferencia personal o problemas ajenos al producto, el cliente es responsable del costo de envío de la devolución.

  • Para devoluciones debido a un defecto del producto, daño o artículo incorrecto, nosotros cubriremos el costo de envío de la devolución.

Artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones si:

  • El pedido contiene solo accesorios.

  • Han pasado más de 14 días desde la entrega.

  • El producto fue dañado por mal uso (ej. caídas, daños por agua, voltaje incorrecto).

  • Falta la prueba de compra.

  • La devolución está incompleta, fuera de plazo o no fue preaprobada.

Si una devolución no puede ser aprobada, podemos gestionar el envío del producto de vuelta hacia ti (se aplican gastos de envío).

Cancelación de pedidos

  • Para pedidos anticipados, las cancelaciones son bienvenidas en cualquier momento antes del envío.

  • Para artículos en existencia, si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación no sea posible. En ese caso, aún puedes devolverlo después de la entrega, siguiendo nuestra política de devoluciones.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos en:
support@harborinno.com