الأسئلة الشائعة حول التسوق
1. البدء
ما هي المنتجات التي تقدمها Bricbloc؟
Bricbloc هي الحل النمطي الأمثل لـ مجتمع EDC (معدات الحمل اليومي). نحن متخصصون في وحدات سطح المكتب الجمالية التي تحل المشكلة الأزلية المتمثلة في "فوضى الكابلات".
باستخدام نظام توصيل مغناطيسي ومعدني عالي الأداء، تسمح Bricbloc لأجهزتك الإلكترونية الاستهلاكية بالاتصال بدون أي احتكاك. لا مزيد من البحث عن الأسلاك—فقط قم بالتركيب والنقر والتشغيل. تم تصميم وحداتنا لتكون "غير مرئية"، حيث تندمج بسلاسة في حياتك لدرجة أنك ستنسى وجود الفوضى من الأساس.
وعد Bricbloc: صُممت معك. نحن نزدهر بفضل الإبداع المشترك. نحن نقدم المنصة، وأنت تقدم الخيال. شارك تعريفات الوحدات الخاصة بك، وابتكر وظائف جديدة بنفسك (DIY)، وانضم إلى مجتمع عالمي من الصُنّاع الذين يبنون مستقبل الذكاء النمطي.
أين يمكنني العثور على المواصفات الفنية ومعلومات التوافق؟
يمكنك العثور على مواصفات فنية مفصلة ومعلومات التوافق في صفحة وصف كل منتج في قسم المواصفات (Specs).
للحصول على أدلة إعداد أو دروس تعليمية إضافية، تفضل بزيارة صفحة الوثائق الخاصة بنا هنا.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل أو مساعدة محددة، يسعد فريق الدعم الفني لدينا بتقديم المساعدة. فقط أرسل لنا بريداً إلكترونياً على support@harborinno.com
انضم إلى Discord الخاص بنا للحصول على مزيد من الدعم.
يسعد فريقنا ومجتمعنا دائماً بالمساعدة إذا كنت بحاجة إلى دعم بشأن إعداد أو تكامل برامج الطرف الثالث. انضم إلى Discord الخاص بنا لمزيد من التفاصيل.
2. تقديم الطلبات
كيف يمكنني تقديم طلب؟
تقديم الطلب أمر سهل:
- تفضل بزيارة متجر Bricbloc.one وتصفح قسم المنتجات للعثور على ما تحتاجه.
- اختر المنتج الذي تريده، وقم بضبط أي خيارات متاحة إن وجدت، وانقر على إضافة إلى السلة.
- تابع إلى إتمام الشراء (Checkout)، حيث يمكنك مراجعة طلبك، وتطبيق أي رموز خصم، وإدخال تفاصيل الشحن والدفع الخاصة بك.
- أثناء عملية الدفع، سيتم احتساب تكلفة الشحن وأي ضرائب سارية وعرضها في صفحة الدفع قبل تأكيد عملية الشراء.
- أكد طلبك، وستتلقى بريداً إلكترونياً لتأكيد الطلب بعد ذلك بوقت قصير.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أثناء العملية، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@harborinno.com—يسعدنا تقديم المساعدة!
هل يمكنني استخدام رموز الخصم؟
بالتأكيد! إليك بعض الطرق للاستمتاع بالخصومات والعروض الخاصة من Zima:
- هدية ترحيبية للأعضاء الجدد: عند الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، ستحصل على حزمة رموز خصم خاصة لـ BricBloc، والمزيد من المنتجات القادمة كشكر لانضمامك إلى مجتمع Harbor.
- للطلبات بالجملة: إذا كنت تخطط للشراء بالجملة لمشروع ما أو للبيع بالجملة، يرجى الاتصال بنا على support@harborinno.com، وسنقدم لك تسعيراً ودعماً مخصصاً لاحتياجاتك.
- حملة يوم أعضاء Harbor أو أعضاء Bricbloc: شكراً لمجتمعنا الوفي، نحن نستضيف حملة "يوم عضو Harbor" في الفترة من 24 إلى 26 من كل شهر مع خصومات حصرية.
- مجموعة العروض الخاصة: لدينا أيضاً عروض خاصة عشوائية متاحة في عروضنا السريعة (Flash Deals). تأكد من مراجعة هذه الصفحة بانتظام للحصول على صفقات محدودة الوقت!
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل مجموعة واسعة من طرق الدفع لجعل تجربة التسوق الخاصة بك سهلة ومريحة:
- بطاقات الائتمان والخصم: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، JCB، وUnionPay
- المحافظ الرقمية: Apple Pay، وPayPal، وKlarna
- خيارات أخرى: Klarna لخطط الدفع المرنة
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الدفع، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@harborinno.com
كيف يمكنني التحقق مما إذا كان المنتج متوفراً في المخزون؟
إذا كان المنتج متاحاً، فستتمكن من تقديم طلب مباشرة واختيار الكمية التي تريدها في صفحة المنتج.
إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، فسيتم تمييزه بملصق "غير متوفر في المخزون" (Out of Stock)، ولن تتمكن من اختيار كمية أو إضافته إلى سلتك.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول التوافر، فلا تتردد في التواصل معنا على support@harborinno.com للحصول على المساعدة.
3. الشحن والتوصيل
ما هي خيارات الشحن وأوقات التوصيل؟
نحن نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن اعتماداً على العناصر التي تشتريها، وموقعك، وتوافر المخزون في مستودعاتنا (الموجودة في الصين وهونج كونج والولايات المتحدة الأمريكية).
عادةً، نقوم بشحن الطلبات باستخدام شركات نقل موثوقة مثل YunExpress و4PX وDHL وUPS وغيرها. يتم عادةً معالجة الطلبات وشحنها في غضون 72 ساعة بعد تأكيد الدفع.
تختلف أوقات التوصيل بناءً على موقعك وطريقة الشحن، ولكن الطلبات الدولية تصل عادةً في غضون 8–15 يوم عمل.
إذا كانت لديك متطلبات شحن محددة أو أسئلة حول طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@harborinno.com، وسنكون سعداء بمساعدتك!
هل تشحنون دولياً؟
نعم، نحن نشحن إلى كل بلد تقريباً حول العالم—لذا يمكنك تقديم طلبك بثقة!
سيتم احتساب تكاليف الشحن وعرضها عند إتمام الشراء بناءً على موقعك والعناصر الموجودة في سلتك.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشحن الدولي أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@harborinno.com.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سنبقيك على اطلاع دائم في كل خطوة!
- بعد تقديم طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً لتأكيد الطلب مع تفاصيل طلبك.
- بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك إشعاراً بمعلومات التتبع.
- ستتلقى أيضاً تحديثات عندما يكون طلبك قيد النقل وعندما يكون خارجاً للتسليم.
- بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تتبع شحنتك في أي وقت بزيارة صفحة طلبك والنقر على رقم التتبع المقدم.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول طلبك، فلا تتردد في التواصل معنا على support@harborinno.com. نحن هنا للمساعدة!
4. الضرائب والرسوم الجمركية
هل سأحتاج إلى دفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد؟
يعتمد ذلك على موقعك:
- بالنسبة لدول أوروبا: نقوم بجمع الضرائب مباشرة عند إتمام الشراء. سيتم احتساب الضرائب السارية وعرضها عند تقديم طلبك.
- بالنسبة للدول خارج أوروبا: لا نقوم بجمع الضرائب من جانبنا. إذا طلبت جمارك بلدك رسوماً جمركية أو ضرائب استيراد، فسيكون دفعها مسؤولية المشتري.
- بالنسبة للواردات التجارية: إذا كنت تستورد نيابة عن شركة ويمكنك تقديم رقم ضريبي سارٍ، يرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة عبر الإنترنت أو مراسلتنا على support@harborinno.com للحصول على المساعدة.
هل توجد رسوم إضافية على الطلبات الدولية؟
من جانبنا، الرسوم الإضافية الوحيدة على الطلبات الدولية هي:
- الضرائب (لدول أوروبا فقط): يتم احتسابها وعرضها عند إتمام الشراء.
- تكاليف الشحن: بناءً على موقعك والعناصر الموجودة في طلبك، ويتم عرضها أيضاً عند إتمام الشراء.
يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للدول خارج أوروبا، فإن أي رسوم جمركية إضافية أو ضرائب استيراد تطلبها سلطات بلدك المحلية ستكون مسؤولية المشتري. إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات حول الرسوم، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@harborinno.com.
5. تغيير الطلبات وإلغاؤها
هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟
نعم، يمكنك تعديل طلبك قبل شحنه. ما عليك سوى الدردشة معنا عبر الإنترنت أو الاتصال بنا على support@harborinno.com، وسنساعدك في إجراء التغييرات.
ومع ذلك، بمجرد شحن الطلب، لن نتمكن من معالجة أي تعديلات.
إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل معنا—نحن هنا للمساعدة!
كيف يمكنني إلغاء طلب؟
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه عن طريق الدردشة معنا عبر الإنترنت أو الاتصال بنا على support@harborinno.com.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكناً، ولكن قد تتمكن من بدء عملية إرجاع بمجرد وصوله.
لا تتردد في التواصل معنا، وسنساعدك في هذه العملية!
ماذا لو أدخلت عنوان شحن خاطئ؟
إذا قمت بإدخال عنوان شحن خاطئ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. يمكنك الدردشة معنا عبر الإنترنت أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@harborinno.com، وسنقوم بتحديث العنوان لك إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، ولكن قد لا تعود التغييرات ممكنة.
6. الإرجاع والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقبل الإرجاع في غضون 14 يوماً من تاريخ التوصيل، بشرط أن يكون المنتج وعبوته في حالتهما الأصلية وسليمة.
بالنسبة للإرجاع بسبب التفضيلات الشخصية أو تغيير الرأي:
- يتحمل العملاء تكلفة شحن الإرجاع.
- أي رسوم شحن أصلية أو ضرائب تم تكبدها أثناء شحن طلبك لن يتم تضمينها في عملية الاسترداد.
إذا كنت ترغب في بدء عملية إرجاع أو لديك أسئلة حول العملية، يرجى الاتصال بنا على support@harborinno.com، وسنكون سعداء بمساعدتك!
كيف يمكنني بدء عملية الإرجاع؟
لبدء عملية إرجاع، اتبع الخطوات التالية:
- تأكد من أن المنتج وعبوته في حالتهما الأصلية وسليمة. يتم قبول الإرجاع في غضون 14 يوماً من التوصيل، دون طرح أي أسئلة.
- اتصل بنا على support@harborinno.com لبدء العملية. سيقدم لك فريقنا تعليمات الإرجاع وعنوان أقرب مستودع.
متى سأسترد أموالي؟
بمجرد استلام مستودعنا للحزمة المرتجعة وإكمال الفحص للتأكد من أن كل شيء على ما يرام، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك على الفور. سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول حالة استرداد أموالك، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@harborinno.com
هل يمكنني استبدال منتجي بمنتج آخر؟
يعتمد الاستبدال على سبب الطلب:
-
إذا كنت ترغب في الاستبدال بمنتج مختلف:
- اتبع سياسة الإرجاع لمدة 14 يوماً لإرجاع المنتج الأصلي في حالته الأصلية وسليم.
- بمجرد معالجة إرجاعك واسترداد أموالك، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده.
- يرجى ملاحظة أنه سيتعين عليك تغطية تكلفة شحن الإرجاع.
-
إذا كانت هناك مشكلة في جودة المنتج الذي تلقيته:
- إذا تعذر حل المشكلة بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع فريقنا الفني، فسنرتب استبدال المنتج بنفسه أو تقديم خدمة إصلاح.
- اتصل بنا على support@harborinno.com للحصول على المساعدة، وسنوجهك خلال عملية الإرجاع والاستبدال أو تقديم حلول أخرى.
لأي أسئلة أو لبدء العملية، يرجى التواصل معنا على support@harborinno.com. نحن هنا للمساعدة!
7. معلومات الضمان
ما هو الضمان الذي يأتي مع منتجي؟
نحن نقدم تغطية الضمان التالية لمنتجاتنا:
-
Bricbloc:
- ضمان لمدة عام واحد عالمياً.
- ضمان لمدة عامين للعملاء في دول أوروبا، وفقاً للوائح الاتحاد الأوروبي.
-
الإكسسوارات:
- ضمان لمدة عام واحد عالمياً.
كيف يمكنني تقديم مطالبة بالضمان؟
لبدء مطالبة بالضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
-
اتصل بفريق الدعم الفني لدينا:
أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@harborinno.com مع تفاصيل مشكلتك. يرجى تضمين:- وصف للمشكلة.
- أي صور أو مقاطع فيديو ذات صلة توضح المشكلة.
-
استكشاف الأخطاء وإصلاحها أولاً:
سيساعدك فريق الدعم لدينا في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد المشكلة وحلها إن أمكن. -
تصعيد الحالة:
إذا تعذر حل المشكلة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فسيقوم فريق الدعم بتصعيد حالتك إلى الفريق المختص لمعالجة مطالبة الضمان الخاصة بك وتقديم حل (استبدال، إصلاح، استرداد، أو غير ذلك).
8. العروض الخاصة والترقيات
كيف أبقى على اطلاع بالعروض الخاصة؟
ابقَ على اطلاع دائم بجميع عروضنا الترويجية وحملاتنا من خلال هذه القنوات:
-
اشترك في رسائلنا الإلكترونية:
- كن أول من يعلم عن حملات يوم أعضاء Bricbloc، والعروض الترويجية للأعياد، والبيع السريع، والفعاليات الخاصة. سنرسل التحديثات مباشرة إلى بريدك الوارد.
-
انضم إلى مجتمعنا:
- تواصل معنا على Discord وموقعنا الإلكتروني، حيث نشارك بانتظام تحديثات حول الحملات والصفقات الحصرية.
- تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي:
هل يمكنني دمج رموز خصم متعددة؟
تعتمد القدرة على دمج رموز الخصم على الحملة المحددة وقواعدها. يمكنك التحقق من الأهلية وخيارات الدمج مباشرة في صفحة الدفع عند تطبيق رموزك.
إذا لم تكن متأكداً أو كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@harborinno.com، وسنكون سعداء بمساعدتك!
ما هي الشروط والأحكام لاستخدام رموز الخصم؟
تأتي رموز الخصم مع قواعد محددة، والتي قد تشمل:
-
تاريخ الانتهاء:
- معظم الرموز لها فترة صلاحية محددة. تأكد من استخدام رمزك قبل انتهاء صلاحيته، حيث لا يمكن استرداد الرموز منتهية الصلاحية.
-
استخدام مرة واحدة:
- بعض الرموز تقتصر على استخدام واحد لكل عميل.
-
متطلبات الحد الأدنى للشراء:
- قد تتطلب رموز معينة مبلغ طلب أدنى أو فئات منتجات محددة للتطبيق.
-
حالات استخدام محددة:
- تنطبق بعض الرموز فقط على منتجات معينة، أو الطلبات بأكملها، أو تكاليف الشحن.
للحصول على تفاصيل دقيقة، يرجى مراجعة شروط الرمز في إعلان الحملة أو التحقق أثناء عملية الدفع. إذا كانت لديك أسئلة، اتصل بنا على support@harborinno.com، وسنساعدك بكل سرور!
9. حساب العميل والخصوصية
هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا، لا تحتاج إلى حساب لتقديم طلب. يمكنك إتمام الشراء كزائر.
بمجرد تقديم طلبك، سنرسل لك رسائل بريد إلكتروني للإشعارات لإبقائك على اطلاع بحالة طلبك، بما في ذلك:
- تأكيد الطلب
- تفاصيل الشحن والتتبع
- تحديثات التوصيل
- والمزيد
يمكنك تتبع طلبك مباشرة من خلال الروابط المقدمة في رسائل البريد الإلكتروني هذه.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@harborinno.com.
كيف يمكنني إنشاء حساب وإدارة معلوماتي؟
يمكنك إنشاء حساب من خلال زيارة هذا الرابط: إنشاء حساب.
لإدارة تفاصيل حسابك:
- سجّل الدخول إلى حسابك.
- انقر على "عرض العناوين" (View Addresses) لتعديل تفاصيل الشحن الخاصة بك.
إذا كنت بحاجة إلى تحديث تفاصيل الشحن لطلب قمت بإجرائه للتو، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني support@harborinno.com للحصول على المساعدة.
نحن دائماً هنا للمساعدة إذا كانت لديك أي أسئلة!
كيف تتم حماية بياناتي؟
نحن نأخذ خصوصيتك وأمن بياناتك على محمل الجد. تتم إدارة جميع المعلومات الشخصية المقدمة أثناء عملية الشراء بشكل آمن من خلال Shopify، وهي منصة تجارة إلكترونية موثوقة تتمتع بحماية قياسية في القطاع.
لمزيد من التفاصيل حول كيفية التعامل مع بياناتك وحمايتها، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
إذا كانت لديك أي مخاوف إضافية، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@harborinno.com