الاسترجاع والاسترداد

نأمل حقاً أن تنال مشترياتك إعجابك، ولكن إذا لم تكن مناسبة تماماً، فنحن هنا لجعل الأمور سهلة.
يمكنك طلب إرجاع المنتج في غضون 14 يوماً من استلام طلبك، وسنقدم لك الدعم خطوة بخطوة خلال هذه العملية.

كيفية إرجاع منتج

يرجى التواصل معنا عبر support@harborinno.com قبل إرجاع منتجك، وسيقوم فريقنا بتزويدك بتعليمات الإرجاع.

للتأهل لعملية الإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ويحتوي على جميع العبوات والملصقات.

• يُشترط وجود إيصال أو إثبات للشراء.

⚠️ يرجى الملاحظة: لن يتم قبول المرتجعات التي تُرسل دون موافقة مسبقة.

إذا كنت تقوم بترتيب شحن الإرجاع بنفسك، نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومشاركتنا رقم التتبع. هذا يضمن وصول طردك إلينا بأمان.

بمجرد استلام المنتج، سنقوم بمعالجة طلب إرجاعك خلال 5 أيام عمل وسنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني. إذا كان المنتج غير مكتمل أو ليس في حالة قابلة لإعادة البيع، فقد يتم تطبيق استرداد جزئي للمبلغ.

استرداد الأموال

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع:

• سيتم استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5 أيام عمل.

• قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك، وذلك بناءً على البنك الذي تتعامل معه.

• يرجى الملاحظة: رسوم الشحن الأصلية، والرسوم الجمركية، والضرائب (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.

مشاكل المنتجات والحالات الخاصة

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى إبلاغنا على الفور. سنقوم بترتيب استبداله أو استرداد قيمته لك دون أي تكلفة إضافية.

خدمة الضمان
نحن نقدم دعم الضمان للمشاكل الناتجة عن عيوب التصنيع أثناء الاستخدام العادي.
لا يغطي الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو التعديلات، أو في حال تم العبث بالأرقام التسلسلية أو الملصقات.

نطاق السياسة وتكاليف الشحن

📌 هام:

• بالنسبة لعمليات الإرجاع الناتجة عن تفضيلات شخصية أو أسباب لا تتعلق بالمنتج، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

• بالنسبة لعمليات الإرجاع الناتجة عن عيب في المنتج أو تلف أو منتج خاطئ، سنتكفل نحن بتغطية تكلفة شحن الإرجاع نيابة عنك.

منتجات لا يمكن إرجاعها

لا يمكننا قبول عمليات الإرجاع إذا:

• كان الطلب يحتوي على ملحقات فقط.

• مر أكثر من 14 يوماً على تاريخ التسليم.

• تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام (مثل السقوط، التلف الناتج عن الماء، أو استخدام جهد كهربائي خاطئ).

• فقدان إثبات الشراء.

• كانت عملية الإرجاع غير مكتملة، أو متأخرة، أو غير معتمدة مسبقاً.

إذا تعذرت الموافقة على طلب الإرجاع، يمكننا ترتيب شحن المنتج إليك مجدداً (تطبق رسوم الشحن).

إلغاء الطلب

• بالنسبة للطلبات المسبقة، يمكنك إلغاؤها في أي وقت قبل الشحن.

• بالنسبة للمنتجات المتوفرة في المخزون، إذا تمت معالجة طلبك أو شحنه بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً. في هذه الحالة، لا يزال بإمكانك إرجاع المنتج بعد التسليم وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى عدم التردد في التواصل معنا عبر:
support@harborinno.com